Web Sitesinin Kullanımına ve Hizmet Taleplerine İlişkin Genel Hüküm ve Koşullar
Son Güncelleme Tarihi: 12 Eylül 2026
Web sitesini kullanmadan veya herhangi bir hizmet talebinde bulunmadan önce lütfen işbu Hüküm ve Koşulları dikkatle okuyunuz. Web sitesinin kullanılması veya bir talep gönderilmesi, tek başına sözleşmesel bir teklifin kabul edildiği veya kesin bir sözleşmenin kurulduğu anlamına gelmez. Sözleşme; müşterinin nihai bilgileri ve koşulları kabul etmesi ve Şirketin hizmeti teyit etmesiyle, Türk hukuku ve tüketicinin korunmasına ilişkin emredici hükümler uyarınca kurulur.
1. Şirket Bilgileri
buraktravel.com internet sitesi aşağıdaki şirket tarafından işletilmektedir:
Şirket, işbu Hüküm ve Koşullarda "Şirket" veya "Burak Group" olarak anılacaktır.
2. Hüküm ve Koşulların Kapsamı ve Öncelik Sırası
İşbu Hüküm ve Koşullar, web sitesinin kullanımını ve seyahat ile turizm hizmetlerine ilişkin talepleri düzenler.
Bu hizmetler; uçak biletleri, otel ve konaklama, ulaşım ve karşılama, vize, sigorta, tur ve paket tur, günübirlik gezi, kısa süreli konaklama, eSIM, konferans, etkinlik, grup seyahati, danışmanlık ve seyahat ile turizmle bağlantılı diğer hizmetleri içerebilir.
Bazı hizmetler özel koşullara, ayrı bir sözleşmeye veya hizmet sağlayıcının koşullarına tabi olabilir. İlgili hizmet bakımından geçerli olan bu koşullar, sözleşme kurulmadan önce müşteriye sunulur.
Çelişki bulunması hâlinde, ilgili hizmete ilişkin özel koşul veya özel sözleşme uygulanır. Ancak bu koşul veya sözleşme, Türk hukukunun emredici hükümlerine aykırı olamaz, tüketicinin vazgeçemeyeceği bir hakkını kısıtlayamaz ve Şirketi hukuken kaldırılamayacak bir sorumluluktan muaf tutamaz.
İşbu Hüküm ve Koşullar ile paket tur koşulları veya özel bir sözleşme arasında çelişki bulunması hâlinde, ilgili paket tur veya sözleşmeye ilişkin özel hükümler, kanunun emredici hükümleriyle birlikte uygulanır.
3. Web Sitesinin Kullanımı ve Talep Gönderilmesi
Web sitesi, Şirketin hizmetleri hakkında bilgi sunar ve rezervasyon veya bilgi taleplerinin gönderilmesine imkân sağlar.
Web sitesi, telefon, WhatsApp veya e-posta aracılığıyla talep gönderilmesi, ilgili iletişim kesin bir sözleşmesel teklif içerip müşteri tarafından hukuka uygun biçimde kabul edilmedikçe, tek başına teyit edilmiş rezervasyon veya kesin sözleşme oluşturmaz.
Şirket, talebi aldıktan sonra bilgileri, müsaitliği, fiyatı, hizmet sağlayıcının koşullarını, ödeme yöntemini ve değişiklik, iptal ve iade şartlarını kontrol eder.
Şirket; sözleşme kurulmadan veya ödeme tahsil edilmeden önce müşteriyi hizmetin temel nitelikleri, Şirketin kimliği, toplam fiyat, bilinen veya hesaplanabilir vergi ve ek ücretler ile hizmetin ifası, değişikliği, iptali ve iadesine ilişkin koşullar hakkında hizmetin niteliğine ve uygulanacak hukuka uygun şekilde bilgilendirir.
Şirket bağlayıcı bir nihai fiyat sunmamış veya ödeme tahsil etmemiş ve fiyat ile müsaitliğin geçici olduğunu müşteriye açıkça bildirmişse, sözleşme kurulmadan önce meydana gelen fiyat değişikliği veya hizmetin müsait olmamasından sorumlu tutulamaz.
Şirket belirli süre geçerli nihai bir teklif sunmuş veya müşteriden ödeme tahsil etmişse, fiyat ve koşullar kanunun izin verdiği hâller veya müşterinin açık rızası dışında müşteri aleyhine değiştirilemez.
4. Sözleşmenin Kurulması ve Rezervasyonun Teyidi
Rezervasyon veya hizmet sözleşmesi, müşterinin nihai bilgileri ve koşulları kabul etmesi ve hizmete uygun teyit yönteminin gerçekleşmesiyle yürürlüğe girer.
Hizmetin niteliğine göre teyit; biletin, rezervasyon numarasının veya voucher'ın düzenlenmesi, e-posta, WhatsApp veya saklanabilir başka bir elektronik yöntemle açık yazılı teyit gönderilmesi, özel bir sözleşmenin imzalanması veya ödemenin kararlaştırılan teyit yöntemi olması hâlinde ödemenin alınmasıyla gerçekleşebilir.
Ön fiyat teklifleri, kesin olmayan yazışmalar ve geçici rezervasyonlar, Şirket bunların nihai teklif veya teyit edilmiş rezervasyon olduğunu açıkça belirtmedikçe bağlayıcı değildir.
Şirket, sözleşme kurulmadan önce müşteriye hizmet, toplam fiyat, ücretler, iptal ve iade şartları hakkındaki zorunlu bilgileri verir ve kanunun gerektirdiği hâllerde sözleşme teyidini kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla sunar.
Ödeme alındıktan sonra ancak sözleşme kurulmadan veya rezervasyon teyit edilmeden önce hizmetin sağlanmasının imkânsız hâle gelmesi durumunda Şirket, müşteriyi gecikmeksizin bilgilendirir ve müşteri alternatif bir hizmeti kabul etmedikçe veya belirli bir kesinti için açık bir hukuki dayanak bulunmadıkça tahsil edilen tutarı kesintisiz olarak iade eder.
5. Kredili Rezervasyonlar
Şirket; bireyler, seyahat acentaları, şirketler, kurumlar, büyükelçilikler, konsolosluklar, kuruluşlar ile kamu veya sivil toplum kuruluşları dâhil olmak üzere kredili çalışma imkânı tanıdığı müşterilerin bazı rezervasyonlarını ödeme alınmadan önce teyit edebilir.
Rezervasyon teyidi, fatura veya yazılı anlaşmada rezervasyon tutarı, ödeme tarihi ve ödeme koşulları belirtilir. Rezervasyonun teyit edilmiş olması, Şirketin ödemeyi vadesinde talep etme hakkından vazgeçtiği anlamına gelmez.
Önceki bir işlemde kredili çalışma imkânı tanınmış olması, Şirketi sonraki işlemlerde de aynı imkânı sağlamaya zorlamaz. Şirket, müşteriyi sözleşme kurulmadan önce bilgilendirmek şartıyla, yeni bir rezervasyonu teyit etmeden önce ödemenin tamamını veya bir kısmını talep edebilir.
6. Fiyatlar, Müsaitlik ve Ödeme
Fiyatlar, sözleşmenin kurulduğu veya rezervasyonun teyit edildiği andaki fiilî müsaitliğe ve hizmet sağlayıcıların uyguladığı fiyatlara bağlıdır.
Fiyatlar bu tarihten önce müsaitlik, döviz kuru, vergi, havalimanı ücretleri, hizmet sağlayıcı ücretleri veya teklif süresinin sona ermesi nedeniyle değişebilir. Böyle bir değişiklik müşteriye açıkça bildirilir.
Şirket, sözleşme kurulmadan veya ödeme tahsil edilmeden önce müşteriyi toplam hizmet bedeli, kullanılacak para birimi ve bilinen veya hesaplanabilir vergi ve ek ücretler hakkında bilgilendirir.
Sözleşme kurulmadan önce bildirilmeyen ek bir ücret, kanunun açıkça izin verdiği veya müşterinin sözleşme kurulduktan sonra ek bir hizmet talep ederek bedelini kabul ettiği hâller dışında talep edilemez.
Ödemenin farklı bir para birimiyle yapılması hâlinde Şirket, işlem gerçekleştirilmeden önce ödeme tutarını, uygulanacak döviz kurunu veya hesaplama yöntemini açıklar. Kanunda veya sözleşmede aksi belirtilmedikçe Şirket, ödeme yapıldıktan sonra meydana gelen kur değişikliklerinden sorumlu değildir.
Paket turlar, ilgili sözleşme ve Türk hukukunda yer alan fiyat değişikliği kurallarına tabidir. Paket tur bedeli, sözleşme kurulduktan sonra yalnızca kanunun izin verdiği hâllerde, sınırlar içinde ve usule uygun olarak değiştirilebilir.
Ödeme; Şirketin resmî banka hesabına havale veya EFT yoluyla, POS cihazı üzerinden, yetkili banka veya ödeme kuruluşu tarafından sağlanan ödeme bağlantısıyla ya da Şirketin kabul ettiği başka bir ödeme yöntemiyle yapılabilir.
Şirket, kart numarasının tamamının, CVV kodunun veya kart şifresinin telefon, WhatsApp veya e-posta yoluyla gönderilmesini talep etmez. Müşteri, kart bilgilerini banka veya ödeme kuruluşunun arayüzüne, ilgili sağlayıcının prosedürlerine uygun şekilde kendisi girer.
Müşteri, kendisine ait veya kullanmaya hukuken yetkili olduğu bir ödeme aracını kullanmakla yükümlüdür. Şirket, ödemeyi doğrulamak veya dolandırıcılığı önlemek amacıyla makul bilgiler talep edebilir; ancak bu amaç için gerekli olmayan kart şifresini veya güvenlik bilgilerini isteyemez.
7. İptal, Değişiklik ve No-Show
İptal ve değişiklik talepleri, hizmet sağlayıcının koşullarına ve seçilen ücret veya tarife kurallarına ek olarak, sözleşme kurulmadan önce açıkça bildirilen işlem ücretlerine tabidir.
İşlem ücretleri, tüketicinin iptal, iade veya tazminata ilişkin emredici bir hakkını ortadan kaldıramaz veya kısıtlayamaz.
Uygulanması hâlinde iptal ve değişiklik işlem ücretleri aşağıdaki gibidir:
- Uçak biletleri için her bağımsız rezervasyonda yolcu başına azami 100 ABD doları iptal işlem ücreti ve azami 50 ABD doları değişiklik işlem ücreti uygulanabilir.
- Otel rezervasyonlarında her bağımsız otel rezervasyonu için azami 100 ABD doları iptal işlem ücreti ve azami 50 ABD doları değişiklik işlem ücreti uygulanabilir.
- Ulaşım ve günübirlik turlarda her bağımsız rezervasyon için azami 50 ABD doları iptal işlem ücreti ve azami 25 ABD doları değişiklik işlem ücreti uygulanabilir.
- Paket turlarda, ilgili paket tur sözleşmesi ve Türk hukukunun emredici hükümleri uygulanır.
- eSIM ve dijital hizmetlerde, satın alma veya aktivasyondan önce müşteriye sunulan özel koşullar ve uygulanabilir mevzuat hükümleri geçerlidir.
Uygulanması hâlinde hizmet sağlayıcının cezaları, fiyat farkları ve diğer ücretleri işlem ücretlerine eklenir. Bu tutarlar veya hesaplama yöntemleri, duruma göre sözleşme kurulmadan ya da talep edilen değişiklik veya iptal işlemi gerçekleştirilmeden önce açıklanır.
Ücretler ABD doları veya üzerinde mutabık kalınan işlem para birimindeki karşılığı üzerinden hesaplanır. Ücretin tutarı veya hesaplama yöntemi açıkça belirtilir. İşlem ücretleri, paket tur sözleşmesinin veya kanunun tüketici haklarına zarar vermeyen farklı bir düzenleme getirdiği hâller dışında, yukarıda belirtilen azami tutarları aşamaz.
Aynı rezervasyon içinde birden fazla destinasyon veya uçuş parkuru bulunması nedeniyle işlem ücreti tekrar alınmaz. İşlem ücreti, yalnızca rezervasyonların veya biletlerin gerçekten bağımsız olması ve müşterinin sözleşme kurulmadan önce bilgilendirilmesi şartıyla her bağımsız rezervasyon veya bilet için ayrı ayrı alınabilir.
Talebin Şirketin hatasından kaynaklandığı, kanunun iptal, değişiklik veya tam iadeyi ücretsiz olarak zorunlu kıldığı ya da ücretin emredici bir tüketici hakkını kısıtlayacağı hâllerde işlem ücreti alınmaz.
No-show, hizmetin izin verilen usule ve süreye uygun olarak önceden iptal edilmeden, belirlenen zamanda kullanılmaması anlamına gelir.
No-show durumunda, müşterinin yasal hakları saklı kalmak kaydıyla, hizmet sağlayıcının koşulları ve cezaları ile sözleşme kurulmadan önce bildirilen işlem ücretleri uygulanır.
Hizmetin kullanılmaması, Şirketin veya hizmet sağlayıcının esaslı bir sözleşme ihlalinden ya da müşteriye kanunen iptal veya iade hakkı veren bir sebepten kaynaklanıyorsa müşteri no-show olarak değerlendirilemez.
Hizmet sağlayıcının hukuka uygun koşullarında açıkça belirtilmiş ve müşteriye sözleşme kurulmadan önce bildirilmiş olması hâlinde, müşteri rezervasyon bedelinin tamamını kaybedebilir veya aynı rezervasyona bağlı sonraki hizmetler iptal edilebilir.
8. İptal, İade ve Geri Ödeme
İptal ve iade işlemleri; hizmet sağlayıcının koşullarına, seçilen ücret veya tarife kurallarına, açıklanan işlem ücretlerine ve Türk hukukunun emredici hükümlerine tabidir.
İade edilebilir tutar; hizmet sağlayıcının hukuka uygun ceza ve ücretleri, açıklanan işlem ücretleri ve fiilen yerine getirilmiş hizmetlerin bedeli düşüldükten sonra hesaplanır. Hizmetin hiç veya gereği gibi yerine getirilmemesi ya da kanunun iade yapılmasını zorunlu kıldığı bir iptal durumunda müşterinin hakları saklıdır.
Bir rezervasyon ancak sözleşme kurulmadan önce müşteriye açıkça bildirilmiş olması hâlinde iptal veya iade edilemez olarak tanımlanabilir. Bu tanım, kanunun tanıdığı emredici hakları ortadan kaldırmaz.
İptal ve değişiklik talepleri, talebin içeriğinin ve gönderim tarihinin saklanmasına ve ispatına imkân veren bir yöntemle iletilmelidir.
Şirket, talebin alındığını teyit eder ve talebi haksız bir gecikme olmaksızın işler. Şirketin cevap vermemesi veya geç cevap vermesi, müşterinin bir kesintiyi kabul ettiği veya yasal bir hakkından vazgeçtiği şeklinde yorumlanamaz.
İadenin kabul edilmesi hâlinde tutar, mümkün olduğu ölçüde ödemeyi yapan kişi veya kuruluşa ve aynı ödeme yöntemiyle iade edilir. Teknik veya hukuki sebeplerle aynı yöntemle iadenin mümkün olmaması hâlinde Şirket ve müşteri güvenli bir alternatif yöntem üzerinde anlaşır. Daha önce açıklanmamış ücretler müşteriye yüklenemez.
İadeler; kanunda, sözleşmede veya hizmet sağlayıcının uygulanabilir koşullarında belirtilen süreler içinde gerçekleştirilir. Şirketin kanunen iade yapmakla yükümlü olduğu veya ilgili tutarı zaten tahsil ettiği durumlarda, hizmet sağlayıcıdan ödeme beklediği gerekçesiyle iadeyi makul olmayan bir süre erteleyemez.
Şirketin aracı olarak hareket ettiği ve kanunun veya hizmetin niteliğinin iadeyi hizmet sağlayıcıdan para alınmasına bağladığı hâllerde Şirket, iade sürecini gerekli özenle takip eder ve gerektiğinde müşteriyi süreç hakkında düzenli olarak bilgilendirir. Bu durum, müşterinin haklarının süresiz olarak askıya alınmasına veya Şirketin kanuni sorumluluk ve sürelerden muaf tutulmasına yol açmaz.
Müşteriye ödenmesi gereken tutar, müşterinin açık ve ispatlanabilir onayı olmadan voucher veya kuponla değiştirilemez. Kanunda izin verilen hâller saklıdır.
9. Özel Hizmetler
Uçak Biletleri
Uçak biletleri; havayolunun koşullarına, rezervasyon sınıfına ve seçilen ücret kurallarına tabidir. Bu kurallar değişiklik, iptal, iade, bagaj, no-show, isim değişikliği, koltuk, yemek ve ek hizmet koşullarını içerebilir.
Müşteri, bilet düzenlenmeden önce yolcunun adını, uçuş güzergâhını, tarihini, saatini, havalimanını, bagaj hakkını ve tüm rezervasyon bilgilerini kontrol etmelidir.
Bilet düzenlendikten sonra isim düzeltme veya uçuş değişikliği mümkün olmayabilir ya da havayolunun koşulları ve mevzuat uyarınca ceza, fiyat farkı ve değişiklik işlem ücreti doğabilir.
Şirket bu konularda belirli bir hizmet vermeyi açıkça taahhüt etmedikçe yolcu; havalimanında zamanında bulunmak, geçerli seyahat belgelerini taşımak ve vize, giriş, transit ve sağlık şartlarını kontrol etmekle yükümlüdür.
Havayolunun uçuşu değiştirmesi veya iptal etmesi ya da uçuş saatini, numarasını, uçak tipini veya havalimanını değiştirmesi hâlinde Şirket, değişiklikten haberdar olduğunda müşteriyi bilgilendirir ve kararlaştırılan hizmet kapsamında mevcut seçeneklerin anlaşılması konusunda yardımcı olur.
Müşterinin hakları; uygulanabilir hukuk, taşıma koşulları ve değişikliğin sebebine göre belirlenir. İade, tazminat veya yeniden yönlendirmeye ilişkin emredici haklar saklıdır.
Oteller ve Konaklama
Otel rezervasyonları; giriş ve çıkış saatleri, iptal ve değişiklik koşulları, iade edilemez rezervasyonlar, yerel vergi ve ücretler, çocuk ve ilave yatak politikaları ile otelin talep edebileceği teminat veya depozitolar dâhil olmak üzere otelin koşullarına ve seçilen tarifeye tabidir.
Müşteri, rezervasyonu teyit etmeden önce otelin adını ve konumunu, konaklama tarihlerini, oda tipini, konuk sayısını, yemek planını ve iptal koşullarını kontrol etmelidir.
Otel bilgileri, fotoğrafları ve özellikleri, otel veya rezervasyon sağlayıcısının sunduğu bilgilere dayanır. Güncelleme veya müsaitlik nedeniyle sınırlı farklılıklar bulunabilir. Bu durum, Şirketi sunduğu bilgilerin doğruluğuna veya kanuni ve sözleşmesel yükümlülüklerine ilişkin sorumluluktan kurtarmaz.
Otel, doğrudan sunduğu hizmetlerden sorumludur. Müşterinin, sözleşmenin niteliğine ve uygulanabilir yükümlülüklere göre Şirkete, otele veya rezervasyon sağlayıcısına karşı sahip olduğu haklar saklıdır.
Vize Hizmetleri
Şirketin rolü, kararlaştırılan hizmete göre yardım ve danışmanlık sağlamak, başvuruyu hazırlamak veya incelemek, bilgileri sisteme girmek, randevu almak, belgeleri sunmak veya başvuruyu takip etmekle sınırlıdır.
Vizenin verilmesi veya reddedilmesi, ek belge talep edilmesi, mülakat yapılması veya işlem süresinin uzatılması kararı yetkili kuruma aittir.
Şirket, vizenin verileceğini veya belirli bir sürede sonuçlanacağını garanti etmez. Bununla birlikte kararlaştırılan hizmeti özenle yerine getirmekten ve kendisine isnat edilebilecek hata veya eksikliklerden sorumludur.
Başvuru sahibi, sunduğu bilgi ve belgelerin doğruluğu, eksiksizliği ve gerçekliğinden; önceki ret kararlarını ve başvuruyu etkileyebilecek bilgileri açıklamaktan sorumludur.
Vize hizmet ücretinin iade edilip edilmeyeceği, hizmet başlamadan önce müşteriye sunulan bilgilere ve uygulanabilir hukuka göre belirlenir.
Şirket, müşterinin talebi üzerine hizmeti yerine getirmeye başlamışsa fiilen gerçekleştirilen işlemlerle orantılı bir tutarı tahsil edebilir. Yerine getirilmeyen bir hizmet veya Şirketin hatasından kaynaklanan ifa etmeme durumu için ücret alıkonulamaz.
Büyükelçilik, konsolosluk, vize başvuru merkezi veya başka bir üçüncü tarafça tahsil edilen ücretler ilgili kurumun politikasına tabidir. Müşteri, yasal hakları saklı kalmak kaydıyla, ödeme yapmadan önce bu ücretlerin iade edilip edilmediği hakkında bilgilendirilir.
Paket Turlar
Bir hizmetin Türk hukukuna göre paket tur niteliğinde olması hâlinde, hizmet 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, yürürlükteki Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve ilgili paket tur sözleşmesine tabidir.
Şirket, sözleşme kurulmadan önce müşteriye destinasyon, ulaşım, konaklama, yemekler, program, toplam fiyat, vergi ve ücretler, iptal ve değişiklik koşulları ile sigorta dâhil olmak üzere temel bilgileri sunar.
Sözleşme veya rezervasyon teyidi, bilgilerin saklanmasına ve değiştirilmeden yeniden kullanılmasına imkân veren yazılı veya elektronik bir yöntemle müşteriye verilir.
Paket turun müşteri kaynaklı olmayan sebeplerle başlamadan önce iptal edilmesi veya esaslı biçimde değiştirilmesi hâlinde müşteri; alternatif hizmeti kabul etmek, sözleşmeyi sona erdirmek, iade almak veya kanunda öngörülen diğer haklarını kullanmak dâhil olmak üzere yasal haklara sahiptir.
Paket tur bedeli veya sözleşmenin esaslı unsurları yalnızca sözleşme ve kanunun izin verdiği hâllerde, usule ve sınırlara uygun olarak değiştirilebilir.
Müşterinin iptal talebi, özel sözleşmede açıklanan kurallara ve uygulanabilir hukuka tabidir. Emredici tüketici hakları saklıdır.
Ulaşım, Turlar ve Dijital Hizmetler
Müşteri; doğru uçuş saatini, karşılama bilgilerini, adresi ve iletişim numarasını Şirkete sunmak ve değişiklikleri gecikmeksizin bildirmekle yükümlüdür.
Hizmet; trafik, hava koşulları, uçuş gecikmeleri, güvenlik prosedürleri veya Şirketin makul kontrolü dışındaki sebeplerden etkilenebilir. Bu durum, Şirketi makul tedbirleri alma yükümlülüğünden veya kontrolü altındaki konulara ilişkin sorumluluktan kurtarmaz.
Gecikme veya değiştirilen bilgiler nedeniyle bekleme süresinin uzaması ya da yeni bir araç gönderilmesi gerektiğinde ek ücret uygulanabilir. Bunun için müşteri, ücret veya hesaplama yöntemi hakkında önceden bilgilendirilir ve kanunen gerekli olan hâllerde onayı alınır.
Günübirlik turlar, sigorta, eSIM, kısa süreli konaklama ve diğer hizmetler, sözleşme kurulmadan önce bildirilen özel koşullara tabidir.
Dijital hizmetlerin teslim veya aktivasyonundan sonra iptal veya iade imkânı sınırlanabilir. Bunun için müşterinin önceden bilgilendirilmesi ve gerekli yasal onayların alınması gerekir. Ayıp, sözleşmeye aykırılık veya Şirket hatası hâlinde müşterinin hakları saklıdır.
10. Müşterinin Sorumlulukları ve Cayma Hakkı
Müşteri; doğru, eksiksiz ve güncel bilgi vermek, rezervasyon bilgilerini kontrol etmek, yolcu adının seyahat belgesiyle uyumlu olmasını sağlamak, geçerli bir pasaporta sahip olmak ve Şirketin ilgili hizmeti sunmayı kabul etmediği durumlarda gerekli vize, giriş ve transit izinlerini temin etmekle yükümlüdür.
Müşteri ayrıca sağlık, güvenlik, gümrük ve taşıyıcı kurallarına uymak, rezervasyon teyitlerini kontrol etmek, hataları gecikmeksizin bildirmek ve ödemeleri zamanında yapmakla yükümlüdür.
Başka kişiler adına hizmet talep eden kişi, bu işlemi yapmaya yetkili olduğunu ve ilgili kişileri hizmetin ayrıntıları ve koşulları hakkında bilgilendirdiğini beyan eder. Bu durum, ilgili kişilerin yasal haklarından vazgeçtiği anlamına gelmez.
Web sitesi üzerinden bir talep gönderilmesi tek başına kesin bir sözleşme oluşturmaz.
Sözleşmenin uzaktan kurulması hâlinde Şirket; hizmet, Şirketin kimliği ve iletişim bilgileri, toplam fiyat, ek ücretler, ifa, iptal ve iade koşulları ve şikâyet yöntemleri hakkında kanunen gerekli ön bilgilendirmeyi yapar. Şirket ayrıca, kanunun gerektirdiği hâllerde sözleşme teyidini kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla sunar.
On dört günlük genel cayma hakkı; belirli bir tarihte veya dönemde sunulacak otel konaklaması, araç kiralama veya boş zaman değerlendirme hizmetleri, yolcu taşıma hizmetleri, cayma süresi sona ermeden müşterinin açık onayıyla ifasına başlanan bazı hizmetler ve kanuni bilgilendirme ile onay şartları yerine getirilerek ifasına başlanan dijital hizmetler bakımından uygulanmayabilir.
Cayma hakkının uygulanıp uygulanmayacağı sözleşmenin niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir ve genel bir hükümle ortadan kaldırılamaz.
Sözleşmenin paket tur sözleşmesi olması hâlinde, cayma hakkına ilişkin genel bir ifade yerine paket turlara özgü yasal fesih ve iptal hakları uygulanır.
Genel cayma hakkının bulunmaması, özel iptal koşullarını veya hizmetin hiç ya da gereği gibi yerine getirilmemesi hâlindeki müşteri haklarını ortadan kaldırmaz.
11. Hizmet Sağlayıcı Değişiklikleri ve Mücbir Sebep
Hizmet sağlayıcı; uçuşu, konaklamayı, ulaşım hizmetini veya ilgili koşulları değiştirebilir ya da hizmeti iptal edebilir.
Şirket, esaslı bir değişiklikten haberdar olduğunda müşteriyi mevcut iletişim kanalları üzerinden haksız bir gecikme olmadan bilgilendirir ve mevcut seçeneklerin anlaşılması konusunda makul yardım sağlar.
Değiştirme, değişiklik veya iade hakları; hizmetin niteliği, değişikliğin sebebi, hizmet sağlayıcının koşulları ve uygulanabilir hukuk uyarınca belirlenir.
Mücbir sebep veya olağanüstü durumlar; doğal afetleri, tehlikeli hava koşullarını, savaşı, toplumsal olayları, salgınları, kamu makamlarının kararlarını, sınır veya havalimanı kapanmalarını, grevleri, yaygın sistem arızalarını ve makul biçimde öngörülemeyen veya önlenemeyen diğer olayları içerebilir.
Bu durumların sonuçları, uygulanabilir hukuk ile hizmetin ve hizmet sağlayıcının koşullarına göre belirlenir.
"Mücbir sebep" ifadesi, Şirketi kendi hatasından kaynaklanan sorumluluktan kurtarmak veya emredici bir tüketici hakkını kısıtlamak amacıyla kullanılamaz. Şirket, müşteriyi bilgilendirmek ve mevcut seçenekleri sunmak için makul çabayı gösterir.
12. Şirketin ve Hizmet Sağlayıcıların Sorumluluğu
Burak Group bir seyahat acentası olarak faaliyet gösterir. Bazı hizmetleri doğrudan sunabilir veya havayolları, oteller, ulaşım ve sigorta şirketleri, vize makamları ve diğer sağlayıcılar tarafından sunulan hizmetlere aracılık edebilir.
Şirketin organizatör, hizmet sağlayıcı veya aracı olarak hareket edip etmediği, tarafların hak ve sorumluluklarını etkilediği ölçüde sözleşme kurulmadan önce müşteriye açıklanır.
Her hizmet sağlayıcı; uçuşların gerçekleştirilmesi, otelin yönetilmesi, ulaşım hizmetinin sunulması ve vize başvurularının karara bağlanması gibi kendi yönetim ve kontrolü altındaki işlemlerden sorumludur. Bu durum, Şirketin yasal veya sözleşmesel sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.
Şirket; bilgilendirme, seçim, rezervasyon, takip veya kanun ya da sözleşmeyle yüklenen başka bir sorumluluğunu ihlal etmemiş olması şartıyla, münhasıran hizmet sağlayıcıdan veya makul kontrolü dışındaki koşullardan kaynaklanan gecikme, değişiklik, iptal veya eksikliklerden sorumlu değildir.
Şirket; kendi hatalarından, çalışanlarının fiillerinden, müşteri tarafından onaylanan bilgilere uygun rezervasyon yapılmasından ve kendisi için geçerli olan tüm yasal yükümlülüklerden sorumludur.
İşbu Hüküm ve Koşullar; Şirketi hile, ağır kusur veya yasal ya da sözleşmesel yükümlülüklerin ihlalinden doğan sorumluluktan kurtarmaz. Ayıp, sözleşmeye aykırılık, tazminat, iade veya önceden feragat edilmesi hukuken mümkün olmayan başka bir hakka ilişkin emredici tüketici hakları kısıtlanamaz.
13. Bilgiler, Kişisel Veriler ve Fikrî Mülkiyet
Şirket, web sitesinde yayımlanan bilgileri güncel tutmaya çalışır. Bununla birlikte fiyatlar, tarifeler ve seyahat veya vize şartları değişebilir. Şirket uygun olduğu durumlarda bilgilerin güncellenme tarihini, kaynağını veya tahminî niteliğini açıklar.
Web sitesinde yayımlanan bilgiler, açıkça kesin ve teyit edilmiş bir teklif olarak belirtilmedikçe genel ve ön bilgilendirme niteliğindedir.
Bu ifade, nihai bir teklifin veya kurulmuş bir sözleşmenin koşullarını değiştirmek ya da müşterinin haklı olarak güvendiği bilgiler bakımından sorumluluktan kaçınmak amacıyla kullanılamaz.
Müşteri, ödeme veya rezervasyon teyidinden önce nihai fiyatı, müsaitliği ve şartları kontrol etmelidir. Şirket, sözleşme kurulmadan önce doğru ve zorunlu bilgileri sunmakla yükümlüdür.
Şirket, kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ile ilgili yönetmelik ve kararlar uyarınca ve web sitesinde yayımlanan Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni doğrultusunda işler.
Aydınlatma Metni, somut duruma göre veri sorumlusunun kimliğini, işlenen veri kategorilerini, işleme amaçlarını ve her amaca ilişkin hukuki sebepleri, veri toplama yöntemlerini, verilerin aktarılabileceği alıcıları veya alıcı gruplarını, saklama sürelerini veya bunların belirlenmesinde kullanılan kriterleri ve ilgili kişinin hakları ile bu hakları kullanma yöntemlerini açıklar.
Kişisel veriler, gerekli onay şartları veya uygun başka bir hukuki sebep yerine getirilmeden pazarlama veya ticari elektronik ileti amacıyla kullanılmaz. Kanunen gerekli olduğunda kolay ve ücretsiz bir ileti reddi yöntemi sağlanır.
Kişisel veriler, KVKK ve ilgili mevzuat uyarınca gerekli hukuki sebep ve prosedürler yerine getirilmeden Türkiye dışına veya başka taraflara aktarılmaz.
Şirket, kişisel verileri korumak amacıyla makul teknik ve idari tedbirleri alır ve verileri gerekli olan veya kanunun zorunlu kıldığı süreden daha uzun süre saklamaz.
İlgili kişiler, KVKK'nın 11. maddesindeki haklarını Aydınlatma Metninde belirtilen kanallar aracılığıyla kullanabilir.
Şirketin logosu, tasarımı, metinleri, görselleri, grafikleri, videoları ve tanıtım materyallerine ilişkin haklar Şirkete veya ilgili lisans verenlere aittir.
Bu materyaller, sınırlı kişisel kullanım, alıntı veya kanunun açıkça izin verdiği diğer kullanımlar dışında, yazılı izin olmaksızın kopyalanamaz, yayımlanamaz, değiştirilemez veya ticari amaçla kullanılamaz.
14. Şikâyetler ve İletişim
Talep ve şikâyetler, Şirketin resmî telefon numaraları üzerinden veya merkez adresine başvurularak iletilebilir:
Şirket, şikâyetleri makul bir süre içinde inceler ve yanıtlar. Müşteriye talebin, iadenin veya hizmet sağlayıcıyla yapılan iletişimin durumu hakkında gerekli bilgiler verilir.
Şirkete şikâyette bulunulması, müşterinin kanuni süreler ve parasal sınırlar içinde yetkili Tüketici Hakem Heyetine, mahkemeye veya idari makama başvurmasını engellemez.
15. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu Hüküm ve Koşullar, tüketicinin korunmasına ilişkin kurallar ve uygulanabilir diğer emredici hükümler dâhil olmak üzere Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.
Tüketici uyuşmazlıklarında, başvuru tarihinde geçerli olan parasal, yer bakımından, usule ilişkin ve diğer kurallar uyarınca Tüketici Hakem Heyetleri, Tüketici Mahkemeleri ve diğer yetkili makamlar görevlidir.
İşbu Hüküm ve Koşullar, müşterinin kanunun izin verdiği herhangi bir idari veya adli makama başvurmasını engellemez ve müşteriyi emredici haklarından mahrum bırakan bir yer bakımından yetki veya uyuşmazlık çözüm yöntemi dayatmaz.
Seyahat acentaları, şirketler, kurumlar veya diğer ticari müşterilerle yaşanan uyuşmazlıklar; emredici yetki kurallarına aykırı olmamak kaydıyla uygulanabilir hukuk ve geçerli yazılı yetki anlaşmasına göre yetkili mercide çözümlenir.
16. Bölünebilirlik ve Hüküm ve Koşulların Değiştirilmesi
Herhangi bir hükmün geçersiz veya uygulanamaz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
İlgili hüküm, hukuken izin verilen ölçüde ve meşru amacı mümkün olduğunca korunarak uygulanır. Geçersiz hüküm, tüketiciyi hukuka aykırı biçimde dezavantajlı duruma düşüren veya yükümlülüklerini genişleten bir yorumla değiştirilemez.
Şirket, hizmetlerinde, prosedürlerinde veya yasal gerekliliklerde değişiklik olması hâlinde işbu Hüküm ve Koşulları değiştirebilir.
Güncellenen metin ve güncelleme tarihi web sitesinde yayımlanır ve yayımdan sonra yapılan talepler ile kurulan sözleşmelere uygulanır.
Değişiklikler, teyit edilmiş rezervasyonlara veya mevcut sözleşmelere geriye dönük uygulanamaz ve müşterinin açıkça kabul ettiği veya kanunun izin verdiği hâller dışında mevcut bir sözleşmedeki hak ve yükümlülüklerini müşteri aleyhine değiştiremez.
Mevcut bir paket turda veya sözleşmeye bağlanmış başka bir hizmette yapılan esaslı değişiklikler, ilgili hizmet için geçerli özel kurallara tabidir.
Her rezervasyona; sözleşme kurulurken müşteriye bildirilen ve müşteri tarafından kabul edilen koşullar, sözleşmeden önce erişimine sunulan hizmet sağlayıcı koşulları ve uygulanabilir hukukun emredici hükümleri uygulanır.